El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío de la devolución deberá realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 5 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.

Para iniciar su devolución debe:

• Enviar un mensaje por alguno de los canales de contacto de la tienda indicando el número de factura u orden de compra, el motivo de la devolución y el registro fotográfico.
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de (5) días hábiles de entregado. 

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le enviará un producto nuevo o se le entregará un cupón para una nueva compra.

Puede escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor mayor, igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se deberá pagar a través de transferencia bancaria.
• Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por 2 meses a partir de la fecha de creación).
• Reembolso del dinero (Se descontarán los costos de envió y valor de transferencia bancaria en caso que sean bancos distintos). Vea más abajo los datos requeridos para la solicitud.

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

• Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
• El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

Reembolso:

Para esta solicitud es importante se entreguen los siguientes datos o documentos:

• Certificación bancaria no mayor a 3 meses.
• Comprobante de pago generado por la pasarela de pagos o por el banco.
• Número de pedido o factura.

El proceso de rembolso tiene una duración estimada de 15 días hábiles a partir de la entrega de la documentación requerida.

Derecho al retracto:

El derecho al retracto es una facultad concebida en el Estatuto del Consumidor en la que usted como comprador puede “Echarse para atrás” después de una compra de bienes y servicios.

Existen 4 circunstancias en las cuales usted puede retractarse del negocio celebrado y una de ellas es haber comprado un producto por internet ya que no tuvo acceso al producto físico.

El Estatuto del Consumidor detalla estas circunstancias en su Artículo 47, donde además indica ciertas excepciones en las cuales no se puede ejercer el derecho.

Retractarse de la compra de un producto del que su valor nacional dependa de las fluctuaciones de un mercado internacional no está permitido.

En este sentido, Masllantas.shop no recibe solicitudes de retracto por vender un producto cuya dinámica comercial se adhiere a los expresado anteriormente y no tiene control sobre ello.

Lo invitamos a consultar nuestra información sobre reembolsos.